Mbo 4 modules

V1 Dienstverlening (2 dagen)

punten

Vaardigheidsmodule dienstverlening

Wat jouw werkplek ook is, binnen publiekszaken weet je in ieder geval zeker dat je met inwoners te maken krijgt. Om iedereen op een goede manier te kunnen helpen, bieden we deze module aan. Deze module geeft inzicht in jouw communicatiestijl, geeft handige handvatten voor klantcontact en praktische inzichten voor moeilijke gesprekken. 

 

Programma
Tijdens de vaardigheidsmodule dienstverlening komen verschillende onderwerpen aan bod, onder andere:

  • Wat zijn de stappen in klantcontact?
  • Hoe vind je de rode draad?
  • Wat is jouw communicatiestijl?
  • Hoe voer je moeilijke gesprekken?


Voor wie?

Deze opleiding is geschikt voor iedereen die werkzaam is in een publieke functie! 

 

Waar en wanneer?

De opleiding wordt gegeven op onze centraal gelegen locatie in Utrecht op 4 en 11 maart 2022.

 

Kosten

De module neemt 2 dagen in beslag en kost €650,- inclusief NVVB-examen, lunch, voorbereidings- en materiaalkosten maar exclusief BTW. Voor meer informatie en inschrijven, contact academie@evenwerkt.nl of bel Mariëlle op 06 52 11 91 88.